多宗养老服务被投诉广东省消委会勿选信用不良机构

多宗养老服务被投诉广东省消委会勿选信用不良机构

　　 7日，广东省消委会称近年受理多宗养老服务投诉，因此，消费者在选择时应全面了解养老院信息，勿选信用不良机构。

　　 一些养老机构利用老年人需要关怀且警惕心理不强的特点，通过打“亲情牌”“爱心牌”等手段进行营销，诱导老年人消费。比如隔三岔五通过电话等方式进行询问关心，与老人聊天，给老人营造亲切感和归属感，取得信任后再向老人推销养老产品。利用老人的同情心打“悲情牌”，如销售人员向老人诉说业绩不好、任务未完成将被辞退，恳求老人帮其完成任务，以保住工作等。

　　 老年人作为一个特殊消费群体，受身体条件、资信局限等因素制约和影响，在消费过程中常处于被动，往往依赖商家和销售人员的介绍和服务。一些养老机构和销售人员，不但没有提供更好的服务，还利用这一点，通过捏造事实、隐瞒合同风险、设置不公平格式条款等方式侵害老人合法权益。

　　 除此以外，还有一些合同违约的情形，如本来约定两年后床位收取5%手续费，但实际时却被要求收取30%，等等。

　　 一些养老机构和销售人员在推销养老服务时，为吸引消费者，作出包括享受公费医疗、随时退款、针对性看护、个性化服务等符合老年人需要的承诺，但实际上并不能兑现。 如一些机构承诺有基本医疗保险定点医院，却因为这些医院往往地处偏远，不能享受城市医保；承诺入住养老院可以享受好医院的公费医疗，实际却要承担高额的医疗费用。

　　 随着经济社会高速发展，消费领域各种新的营销模式层出不穷，甚至出现一些诈骗手段。现实生活中，老年人由于科技知识水平相对较低、防范意识薄弱、能力较差，往往成为不良商家和诈骗分子利诱欺诈的对象。

　　 对此，省消委会提示，消费者应全面了解养老院信息，勿选信用不良机构。除了查看养老机构的注册登记信息养老社区套房信用信息公示系湖北宜昌旅居养老群站或渠道查询、了解养老机构是否被列入经营异常名录、泰康养老广州分公司名单，因违法行为被行政处罚或诉讼等。

　　 如在中国磁县矿工养老院电话（赤峰社保养老金）查询就可以发现，一些养老机构存在多起因违反《养老储蓄试点新疆》而被判定应承担违约责任的被起诉案例。对于存在不良信用信息的养老机构，建议不要选择或慎重考虑。

　　 消费者还应该了解养老机构的特点，根据自身的身体条件状况，选择合适的养老院。老年人往往由于子女工作繁忙缺少亲情陪伴，特别是单身老人，容易生产孤寂感。老年人要时刻保持警惕，理性看待“亲情营销”， 口头承诺莫轻信，防止掉入消费陷阱。

　　 省消委会特别提示称，要求商家在养老服务合同中，载明服务内容和服务方式、收费标准、服务期限和地点、当事人的权利和义务、协议变更解除与终止的条件、违约责任、意外伤害责任认定和争议解决方式、当事人协商一致的其他内容等。

　　 最后，老年人或家人在购买养老服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时有据，当发现养老机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。